售后服务明工作计划范文(做为一个售后服务人员怎样写工作总结和明年计划)

1.做为一个售后服务人员怎样写工作总结和明年计划

一、------标题要对。

标题是文章的眼睛。一般总结虽没有发挥的余地,但一定要写全面。

部门总结的标题:部门名称+年度名称+总结,1、2项可互换;如《营销部2007年度工作总结》;大公司总结的标题:关于+公司名称+年度名称+本文内容+总结,如:《关于金宇公司2007年度营销工作的总结》,比较全面了。 标题规范了,一便于存档,二便于查找,一举两得。

二、------引言要精。引言应短而精,官话、套话要少。

部门总结引言:如:李总:现将营销部2007年总结报上,请批示。大公司业务总结引言:如:公司领导:2007 年,在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,在公司各部门的积极支持下,在营销部全体员工的共同努力下,我们取得了三方面的成绩:成功实现了年营销任务 5000万元,达到了历史最好水平;成功开发了两个年销售收入在500万的大客户,为明年销售收入上一个新台阶打下了良好的基础;成功地进行了全员营销培训,营销人员的基本素质得到了断面的提高。

下面将分四部分向领导汇报。若总裁太忙,一看引言就知道你的主要工作成绩了。

三、------总结要全。总结主要分两大部分,第一部分是总结,第二部分是特点。

总结部分要全面。把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们的努力和部门的主要工作要写全面,但一般不要超过5点。

特点是本年度、本文的精彩之处,与往年的不同之处,本部门主要的、重点的成绩,一定要认真写好。特点不要超过三点,多了就不是特点了,别人也不容易记住。

四、------不足要准。一年工作一定会存在一些问题、不足和遗憾,一定要找准写好。

特别是要把领导认为存在的问题、员工感觉存在的问题和阻碍公司发展的主要问题要找准找对,深刻反省,写深写透。 不足一般不超过3点。

五、------改进要实。针对成绩、特点和不足、问题,明年应怎么办?这点一定要写好。

要有具体的办法和措施、步骤。要事先征求领导和员工的意见,本部门要组织好学习和讨论,制定出的改进计划要得到领导的中肯和员工的认可。

(小部门总结可简单些)总之,文章写作有八股,功夫诗外无止境。 光看笔头生花、没有扎实的工作、没有认真的调研、没有准确的分析是写不出好文章的。

但干好了没写出来,得不到别人的承认,且不是感觉太窝火。文笔是管理的基本功,作为版主在这里抛砖引玉,希望大家在“最爱话题”栏目里,相互学习,取长补短,共同进。

2.售后服务年终总结及计划怎么写好

没有

以下供参考,

主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点:

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:

总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。

总结的注意事项:

1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。

3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式:

1、标题

2、正文

开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。

主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。

结尾:分析问题,明确方向。

3、落款

署名与日期

3.2015售后服务工作计划怎么写

首先要明确的是工作内容,工作职责,依照工作内容,和职责去拟定工作计划。

1. 设定目标值,此值需符合实际,确保可以达到。基准值为100%,计划值为98%,实际值97%,那么如果连续几次的实际值均在96%以下,就需要调整计划值。

2. 设定细节段,有目标值之后将project 划分几个阶段,从细节中可以看明显看到自己能否达到设定目标值。

3.设定起止时间,让整件事情有起止时间来控制,使事情更能体现时效性。

4.设定责任人,跟进人

5.过程监控:将设定的细节段进行监控,确保目标和实际保持一致。

6.问题点描述:将过程中问题点进行描述;

7.解决方案,将有效方案进行要因分析

8.预期效果,对实际问题分析评估后,做预期效果设定

9.实际效果:将实际效果和预期效果进行比对

10.改善方案; 依照比对后结果,进行后期控制和改善

4.怎样写售后工作计划书

售 后 服 务 计 划 根据##公司一贯秉承的追求卓越服务客户使用后,保证客户利益和精神,在产品交付客户使用后,我公司将以持续、有效的服务,保障我们的产品正常运转。

为贯彻以上之精神,特制定此售后服务计划。 本计划所定义的服务目标是指我公司代理的产品交付客户使用后,在合同约定的保修期内和虽过保修期间已签定保修协议的产品。

一、期服务计划 第 一 月 第二月 第三月 第四月 第五月 第六月 第七月 第八月 第九月 第十月 第十一月 第十二月 第一周 第二周 第三周 第四周 ● ★ ● ★ ★ ●表示电话回访,如有问题,立即组织技术人员赶赴现场,排除故障。 ★表示各月第一个星期,技术人员观场检修、维护。

二、突发故障服务计划 公司的服务部门接到客户的维修电话,应立即填制《售后服务跟踪表》并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析,初步确定处理方案后。本市范围内的业务从接到电话至到做出服务反应不得超过2个小时,如不能解决的24小时内派维修人员赶赴现场,排除故障;外地业务委托当地的代J到商、经销商、办事处按计划执行。

如遇到解决不了的技术问题,公司负责处理。如必须由公司派技术人员到现场解决,视路途远近1-3天内到达现场。

注:以上情况,如与客户有另行约定,按约定执行。 #######有限公司 。

5.4s店售后工作计划

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售 后 服 务 管 理 制 度

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

业 务 接 待 工 作 制 度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规定)。

具体内容可以根据实际情况,稍作修改

6.手机售后工作计划怎么写

这半年来,作为一名售后经理自我感觉做的很不到位,很多事情没有抓到实处,其中最关键的员工态度都没有管理好,导致很多用户对我们的售后方面感到很不满意,在新的一年,我一定会加强各方面管理,用真心换真心,把《弟子规》融入到09年工作中,做好本职工作,让您满意,让顾客满意! 下面说一下我在09年的工作计划: 首先,我准备先从员工态度入手,让员工把《弟子规》放在心里,由衷做到内首孝悌,外泛爱众,这对他们提高自己业务水平,放正工作心态尤为的重要!这样我们就能做到微笑服务,不和用户发生争吵。

我们就会很耐心的解释问题,尽心的解决问题。还要让员工明白:留住一个老顾客,比发展一个新顾客简单得多,只要真心换真心,彼此尊重! 其次,就是和上级售后部门搞好人际关系,提高维修速度。

提高维修质量。 三,加强维修人员职业技能,我会尽力帮忙工程师在网上找维修技巧,维修方法,让他们掌握更多维修知识,提高职业技术。

多修手机,让顾客满意,降低返修率,提高售后收入。 四,开拓业务范围,尽量想出一些可以提高售后知名度,提高售后收入的好办法,比如现在移动网络升级导致飞利浦部分机型无法接打电话,我看准契机以和移动公司合作,只要出现不能接打电话的飞利浦手机,需要升级的,他们都会介绍用户来我售后,现效果明显!其次乡镇手机维修门市的优惠卡返利政策也正在实施。

五,提高业务水平,更能关心大局,协调各门店工作,以前售后经常和其他门店搞的关系紧张,其实也就是因为售前给售后的手机都很难解决,少附件,磨损,人为故障,隐形故障等,售后都不好处理,导致用户不饶售前。看似售后很没人情味,其实售后也都是为问题手机的今后处理而担忧。

以后,我们会尽可能做到,给用户耐心解释,让用户满意,解决用户问题,让售前安心。售后机有问题,尽可能在售后解决,实在不行的找业务经理商量,尽量不让用户到售前。

这样就可以尽可能的保证售前销售氛围,不让用户影响到售前其他顾客。 六,售后流程体系化,信息化。

建立专门的信息录入系统,做到一查就有底,一问就明白。即使负责手机返厂的人员不在,只要一查系统,就可以很明白的给用户说明当前手机的状态,让用户心里有底。

并建立定时回电机制,即使用户没来询问手机维修状况,也定期给用户去电告知当前手机维修状况,让用户知道,我们在为他的手机而尽心。提高满意度。

七,建立标杆,规范制度。合理奖罚员工,不仅让员工看到做错会被处罚,更要让员工看到做好会得到奖励。

树立先进标杆,让标杆得到自信心的满足,经济的奖励。让其他员工看到正面的实例。

这样会让员工更有上进心。使得心中有目标,心中有动力。

惩罚犯错员工,当机立断,不讲情面,让员工知道制度就是制度,不得触犯。 服务跟上了,效益下来了,满意度跟上了,工资却下来了 这就是现状,如果讲服务,说的再好都不管用,只要你给用户看到实惠就够了,来个非保修的,给他便宜点,比什么都好,如果说的再好听,价格太高,他也是着急,也是不修! 所以,服务跟上了,效益就下来了! 这样虽然可以提高用户满意度,提高回头客的数量。

但是这样做的结果直接就是体现在工资上,您可能会看月结表,看到利润点比去年同期还有所上升,这是因为这些是在月结表上看不出来的,大多都是纯利润,原来要60元 50元,现在要30元 要20元,甚至10元5元,原来钱少不给修,现在修了虽然给钱少,但是也直接会提高纯利润点。

售后服务明工作计划范文

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